Chatbot, tekrarlayan ve net cevabı olan soruları otomatikleştirdiğinde değer üretir: kargo durumu, çalışma saatleri, fiyat bilgisi, iade koşulları. Karmaşık, itiraz içeren veya duygusal konularda ise hızlı bir şekilde insana devretmesi gerekir.
Chatbot'un iyi olduğu işler
- Sık sorulan sorulara anında cevap
- Mesai dışı ilk karşılama
- Basit yönlendirme (ürün, sayfa, form)
- Ön bilgi toplama (firma, ihtiyaç, bütçe)
Kötü olduğu işler
- Şikâyet ve kriz yönetimi
- Karmaşık teknik sorular
- Pazarlık ve özel teklif süreçleri
- Duygusal hassasiyet gerektiren durumlar
En kritik özellik: devretme
İyi bir chatbot, cevabı bilmediğini anladığı anda insana aktarır. Döngüye giren ve aynı cevabı tekrarlayan botlar müşteri kaybettirir.
Beklentiyi baştan yönetin
Kullanıcı bot ile konuştuğunu bilmeli. Kendini insan gibi gösteren botlar fark edildiğinde güven ciddi şekilde zedelenir.
Veriyi değerlendirin
Bot kayıtları, müşterilerin en çok ne sorduğunu gösteren ücretsiz bir araştırmadır. Bu sorular web sitesi ve içerik planınıza yön vermelidir.
Küçük başlayın
Tüm süreci otomatikleştirmeye çalışmayın. En sık gelen 10 soruyla başlayıp veriye göre genişletmek daha sağlıklıdır.
Otomasyonunuzu kuralım
Lead toplama ve müşteri iletişimi akışlarını otomatikleştiriyoruz. Pazarlama otomasyonunu inceleyin.